سياسة الشكاوى

آخر تحديث: نوفمبر 2026. تلتزم منصة «مدرّبون سعوديّون» (sauditrainers.sa) باستقبال شكاوى مستخدميها ومعالجتها بسرعة ووضوح وعدالة، بما ينسجم مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ولوائحه التنفيذية والأنظمة ذات العلاقة. وتُقرأ هذه السياسة مع اتفاقية الاستخدام وسياسة الخصوصية.

1. نطاق السياسة

تسري على كل من يتعامل مع المنصة: المدربون المسجلون وطالبو التسجيل، والجهات التدريبية التي تتواصل عبر المنصة، وزوار الموقع. وتشمل الشكاوى المتعلقة بالخدمة، أو بالاشتراك والرسوم، أو بمحتوى منشور في المنصة، أو بالتعامل مع فريقها، أو بخصوصية البيانات.

2. قنوات تقديم الشكوى

• البريد الإلكتروني: trainers.sa3@gmail.com ويُفضَّل أن يكون عنوان الرسالة «شكوى».
• واتساب المنصة: +966 56 239 1007

ولا يُشترط شكل معيّن للشكوى، ولا تُفرض أي رسوم على تقديمها.

3. ما يُرجى ذكره في الشكوى

• الاسم، ورقم العضوية أو رقم الطلب إن وُجد، ووسيلة التواصل المفضلة.
• وصف واضح لموضوع الشكوى وتاريخ وقوعها.
• ما يدعمها من مستندات أو لقطات شاشة أو إيصال سداد (إن تعلّقت بالرسوم).
• ما تطلبه لحلّها.

4. مدد الاستلام والمعالجة

• إشعار الاستلام: خلال يومي عمل من وصول الشكوى، مع رقم أو مرجع لمتابعتها.
• الرد النهائي: خلال خمسة عشر (15) يوم عمل كحد أقصى من تاريخ استلامها.
• إذا احتاجت الشكوى مزيداً من الوقت أو المعلومات نُعلمك بالسبب والموعد المتوقع قبل انقضاء المدة.

5. خطوات المعالجة

• تسجيل الشكوى وإشعارك باستلامها.
• مراجعتها من فريق المنصة، وقد نتواصل معك أو مع الطرف الآخر لاستيضاح الوقائع.
• الرد عليك كتابةً بالنتيجة وأسبابها، والإجراء المتخذ (تصحيح، أو اعتذار، أو تعويض مناسب إن ثبت وجهه، أو تفسير للموقف).
• حفظ سجل الشكوى والإجراء المتخذ، لتحسين الخدمة ولتقديمه للجهات المختصة عند طلبها.

6. شكاوى الرسوم والاشتراك

تُراجع الشكاوى المتعلقة بالرسوم (كازدواج السداد أو الخطأ في المبلغ أو عدم تفعيل الاشتراك بعد التأكد من السداد) بعد مطابقتها بإيصال السداد وسجلات المنصة، ويُصحَّح الخطأ أو يُردّ المبلغ المدفوع بالزيادة أو بالخطأ. أما طلبات الاسترجاع بعد تفعيل الاشتراك الكامل فتُعالج وفق ما نصّت عليه اتفاقية الاستخدام وبما لا يخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة.

7. التصعيد

• إن لم تصلك استجابة في المدة المحددة، أو لم يرضك الرد، فيمكنك طلب إحالة الشكوى إلى إدارة المنصة لإعادة النظر، بالرد على رسالة الإجابة أو بمراسلتنا على البريد أعلاه بعنوان «تصعيد شكوى».
• ويبقى من حقك في كل وقت اللجوء إلى الجهات المختصة في المملكة، ومنها وزارة التجارة (عبر قنوات تلقي البلاغات والشكاوى كالرقم الموحد 1900)، أو الجهات القضائية المختصة.

8. السرية وعدم الإضرار

نعامل الشكاوى وما يرد فيها من بيانات بسرية ولا نشاركها إلا عند الحاجة لمعالجتها أو بطلب من جهة مختصة، وفق سياسة الخصوصية. ولا يترتب على تقديم شكوى بحسن نية أي إجراء ضد صاحبها.

9. التحسين المستمر

نراجع الشكاوى دورياً لمعرفة أسبابها المتكررة ومعالجتها، ونحدّث هذه السياسة عند الحاجة، ويُنشر آخر إصدار على هذه الصفحة.